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Preguntas frecuentes
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en proceso de preparación.
Flujo estándar:
- Confirmación de pago: inmediata
- Procesamiento del pedido: hasta 24 horas hábiles
- Recolección por paquetería: 2 a 3 días hábiles
- Envío y entrega: 3 a 7 días hábiles
- Recepción de guía de rastreo por correo
Al tratarse de materiales voluminosos o pesados, los tiempos de recolección y entrega pueden variar dependiendo de la zona, tipo de transporte y cobertura de la paquetería.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, volumen y tipo de material.
Recibirás un correo con tu número de guía y enlace de rastreo una vez recolectado.
Revisa el material al recibirlo y toma fotografías. Reporta cualquier daño visible de inmediato.
Antes del envío sí es posible. Después del envío no aplica cancelación.
Aplica únicamente por material dañado o error en el surtido.
Debes escribir dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la entrega a:
facturacion@tododecks.com
Información necesaria:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del material y empaque
De 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.
Todo Decks cubre el envío si el error fue nuestro o el material llegó dañado.


