Términos, Condiciones y Políticas

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en tododecks.myshopify.com (en adelante, el “Sitio”), o al contratar cualquier servicio de Todo Decks, operado por EQYSUMEX, S.A. DE C.V. (en adelante, la “Empresa”), usted (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Devoluciones y la Política de Envíos, que forman parte integral de este documento.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de usar el Sitio o contratar los servicios de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio con al menos 10 días hábiles de anticipación.

2. Información de la Empresa

3. Productos y Servicios

Todo Decks comercializa materiales de acabados para construcción y remodelación, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: deck WPC, lambrín WPC interior y exterior, paneles de mármol PVC y BCC, piedra 3D de poliuretano, panel acústico y accesorios de instalación.

Adicionalmente, la Empresa ofrece el servicio de coordinación de instalación a través de instaladores subcontratados.

4. Proceso de Compra y Formación del Contrato

4.1 Cotización y pedido

El proceso de compra inicia con la solicitud de cotización por parte del Cliente a través del Sitio, WhatsApp o presencialmente. La cotización tiene una vigencia de 10 días naturales a partir de su emisión. Transcurrido ese plazo sin confirmación por parte del Cliente, la Empresa se reserva el derecho de ajustar los precios cotizados.

4.2 Confirmación del pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que la Empresa confirma por escrito (WhatsApp o correo electrónico) la recepción del anticipo o pago total del pedido. La confirmación incluirá: descripción del producto, precio, forma de pago, tiempo estimado de entrega y, cuando aplique, fecha de instalación.

4.3 Anticipo y saldo

El anticipo no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Cliente, salvo las excepciones previstas en la Política de Cancelaciones. El pago del saldo deberá realizarse antes de la entrega del material o al finalizar la instalación, según se acuerde en cada proyecto.

5. Precios y Formas de Pago

5.1 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) al 16%, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso hasta el momento en que el Cliente realice el pago o anticipo correspondiente.

5.2 Formas de pago aceptadas

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Shopify Payments, Stripe o MercadoPago.
• Transferencia bancaria (SPEI) — el pedido se aparta una vez confirmada la transferencia.
• Pago en efectivo — únicamente en bodega y previo acuerdo con el área de ventas.

6. Disponibilidad y Stock

La Empresa mantiene inventario en bodega local en Cancún, Quintana Roo. La disponibilidad de productos se confirma al momento de recibir la solicitud de cotización o pedido.

En caso de que un producto no esté disponible en stock, la Empresa notificará al Cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido, ofreciendo las siguientes alternativas:

• Tiempo de reposición estimado y posibilidad de espera.
• Producto alternativo de características similares.
• Reembolso total del anticipo pagado sin penalización.

La Empresa no se hace responsable por pérdidas derivadas de la falta de disponibilidad de un producto específico cuando el Cliente haya sido notificado oportunamente y se le hayan ofrecido las alternativas anteriores.

7. Cancelaciones

7.1 Cancelación por parte del Cliente

Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá notificar a la Empresa por escrito (WhatsApp o correo electrónico) dentro del plazo correspondiente. La Empresa procesará el reembolso en los casos que aplique dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.

7.2 Cancelación por parte de la Empresa

La Empresa podrá cancelar un pedido sin penalización en los siguientes casos: falta de disponibilidad del producto notificada oportunamente, caso fortuito o fuerza mayor, datos de contacto o domicilio incorrectos proporcionados por el Cliente, o incumplimiento de pago. En estos casos, la Empresa reembolsará el 100% de los montos pagados.

8. Servicio de Instalación

8.1 Naturaleza del servicio

La coordinación del servicio de instalación es ofrecida por Todo Decks a través de instaladores físicos subcontratados. Aunque los instaladores son contratistas independientes, Todo Decks asume frente al Cliente la responsabilidad por la calidad y correcta ejecución de la instalación, actuando como intermediario responsable entre el Cliente y el instalador.

8.2 Condiciones para la instalación

• El inmueble donde se realizará la instalación debe estar limpio, desocupado en las áreas de trabajo y con acceso a electricidad y agua.
• El Cliente es responsable de obtener los permisos, autorizaciones o licencias de obra que requiera la autoridad local correspondiente, cuando aplique.
• Cualquier trabajo de preparación de superficie que no esté incluido expresamente en la cotización será cotizado y cobrado por separado.
• El Cliente debe estar presente o designar a un representante mayor de edad durante toda la ejecución de la instalación.

8.3 Tiempos de instalación

Los tiempos de instalación estimados en la cotización son referenciales y pueden variar según las condiciones reales del inmueble, la complejidad del proyecto y la disponibilidad de materiales y personal. La Empresa notificará cualquier variación significativa con la mayor anticipación posible.

8.4 Daños a la propiedad durante la instalación

Todo Decks toma todas las precauciones razonables para proteger el inmueble del Cliente durante el proceso de instalación. No obstante, la Empresa reconoce su responsabilidad en caso de daños materiales directos causados por negligencia comprobada de los instaladores coordinados por la Empresa.

El procedimiento para reclamar daños es el siguiente:

• El Cliente deberá documentar el daño con fotografías al momento de ocurrido o al finalizar la instalación.
• Notificar a la Empresa por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de los trabajos.
• La Empresa evaluará el caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
• De confirmarse la responsabilidad, la Empresa procederá a la reparación o compensación del daño a más tardar 15 días hábiles después de la confirmación.

9. Garantía de los Materiales

Los materiales comercializados por Todo Decks son fabricados por terceros. La Empresa transmite al Cliente la garantía del fabricante en los términos y condiciones que cada fabricante establece. Actualmente, los materiales WPC co-extruidos del catálogo cuentan con garantías del fabricante que van de 5 a 25 años dependiendo del producto y del fabricante específico.

Para hacer válida la garantía del fabricante, el Cliente deberá:

• Conservar la factura o comprobante de compra emitido por Todo Decks.
• Instalar el material conforme a las guías técnicas de instalación proporcionadas por la Empresa.
• Dar al material el uso y mantenimiento indicado en las especificaciones del producto.
• Notificar a la Empresa el defecto dentro del plazo de garantía del fabricante aplicable.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, renders, diseños, guías de instalación y fichas técnicas, es propiedad de EQYSUMEX, S.A. DE C.V. o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa de la Empresa.

11. Limitación de Responsabilidad General

Todo Decks no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos; pérdidas económicas derivadas de retrasos en entrega no imputables a la Empresa; daños causados por instalación incorrecta realizada por el Cliente o por terceros no coordinados por la Empresa; o deterioro prematuro del material por uso inadecuado, falta de mantenimiento o exposición a condiciones distintas a las especificadas en las fichas técnicas.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El Cliente también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de considerar vulnerados sus derechos como consumidor: www.profeco.gob.mx | Tel. 800 468 8722.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Todo Decks acepta solicitudes de devolución o cambio de material dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

2. Condiciones para Devolución o Cambio

Para que proceda una devolución o cambio, el material debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• El material no debe haber sido instalado, cortado, pegado, barnizado ni alterado de ninguna forma.
• Debe conservarse en su empaque original o en embalaje equivalente que proteja el material durante el transporte.
• El Cliente debe presentar la factura o comprobante de compra emitido por Todo Decks.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días naturales desde la entrega.
• El material debe estar libre de daños causados por el Cliente o por manejo inadecuado.

3. Procedimiento para Solicitar Devolución o Cambio

1. Notificar a Todo Decks por WhatsApp ([número de WhatsApp]) o correo (contacto@tododecks.mx) dentro del plazo de 7 días, indicando el motivo de la devolución o cambio.
2. Enviar fotografías del material a devolver mostrando el estado en que se encuentra y el defecto o discrepancia reportada.
3. La Empresa evaluará la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes a la notificación y comunicará al Cliente si procede o no la devolución o cambio.
4. Si procede, la Empresa coordinará la recolección del material o indicará el domicilio donde el Cliente deberá entregar el material.
5. Una vez recibido e inspeccionado el material, la Empresa procesará el reembolso o el envío del material de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes.

4. Reembolsos

5. Casos No Cubiertos por Esta Política

La presente política de devoluciones y cambios no aplica en los siguientes supuestos:

• Materiales fabricados bajo pedido especial, en colores, medidas o características personalizadas no disponibles en catálogo estándar.
• Productos identificados en la cotización y confirmación de pedido como “venta final” o “sin devolución”.
• Daños ocasionados por uso incorrecto, mantenimiento inadecuado o exposición a condiciones fuera de las especificadas en las fichas técnicas.
• Variaciones menores de color o textura inherentes a las características de los materiales compuestos, que no constituyen defectos de fabricación.
• Material adquirido a través de terceros distribuidores o revendedores; en estos casos aplicará la política del punto de venta correspondiente.

1. Área de Cobertura

2. Tiempos de Preparación del Pedido

Los tiempos de entrega indicados se cuentan a partir de la confirmación del pago o anticipo, no desde la solicitud de cotización.

• Material en stock: listo para entrega en 2 a 4 horas en días hábiles.
• Pedidos que requieren corte o preparación especial: 1 día hábil adicional.
• Pedidos grandes (más de 50 m² o 20+ piezas): coordinar con el área de logística.

3. Condiciones de Entrega

3.1 Revisión del material al recibir

El Cliente tiene la obligación de revisar el material al momento de la entrega en presencia del repartidor o instalador. Deberá verificar:

• Que la cantidad de piezas o cajas coincide con la orden de pedido.
• Que el material no presenta daños visibles en el empaque o en el producto.
• Que el color y modelo corresponden al producto solicitado.

Si el Cliente detecta alguna discrepancia o daño al momento de la entrega, deberá notificarlo de inmediato al repartidor y reportarlo a la Empresa por WhatsApp o correo dentro de las siguientes 4 horas. Pasado ese plazo, se entenderá que el material fue recibido en condiciones correctas.

3.2 Condiciones del punto de entrega

Para entregas locales con camioneta propia, el Cliente deberá garantizar:

• Acceso vehicular adecuado al punto de entrega (ancho mínimo de 2.5 metros para la camioneta).
• Personal disponible para recibir y mover el material dentro del inmueble; el repartidor entrega en la puerta o planta baja del edificio.
• En caso de edificios con elevador, el Cliente es responsable de coordinar el acceso y el transporte del material al piso correspondiente.

Si al momento de la entrega el punto no cumple las condiciones indicadas o el Cliente no está disponible para recibirla, se agendará una segunda fecha de entrega. Los costos adicionales de un segundo intento de entrega serán cubiertos por el Cliente.

4. Daños en Tránsito

Todo Decks empaca los materiales con protección adecuada para el transporte. Sin embargo, en caso de daño durante el transporte:

• Entregas locales con transporte propio: Todo Decks asume la responsabilidad total por daños ocurridos durante el transporte. El Cliente debe reportar el daño al momento de la entrega o dentro de las 4 horas siguientes.
• Envíos por paquetería nacional: el Cliente deberá levantar el reporte de daño directamente con la empresa de paquetería al momento de la recepción, y notificar a Todo Decks dentro del mismo día. Todo Decks gestionará la reclamación con la paquetería y coordinará el reenvío del material dañado.

5. Retrasos en la Entrega

Todo Decks se compromete a cumplir los tiempos de entrega estimados. En caso de retraso imputable a la Empresa, se informará al Cliente con la mayor anticipación posible, indicando la nueva fecha estimada de entrega.

No se consideran retrasos imputables a la Empresa los causados por:

• Fenómenos meteorológicos.
• Bloqueos viales.
• Accidentes de tránsito.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Domicilio de entrega incorrecto proporcionado por el Cliente.
• Inaccesibilidad del punto de entrega al momento acordado.

6. Horarios de Entrega

Las entregas en días festivos oficiales en México o en Quintana Roo deberán coordinarse previamente con el área de ventas. La Empresa no garantiza entregas en días festivos sin acuerdo previo.